INOVTEAM SARL Présente le projet

VTiger CRM


Introduction

La transformation digitale est sans nul doute le sujet de préoccupation numéro un de la plupart des entreprises à l'heure actuelle, et auquel les organisations doivent s'adapter depuis plusieurs années maintenant.L'acquisition d'une solution CRM est un outil incontournable pour une transformation réussie..

Dans cette présentation, j'ai mis en avant notre expertise dans les SI, et notre identité pour réussir votre projet de CRM, ainsi que les processus et les coûts associés.

Je crois que c'est une excellente occasion d'initier ou d'associer ce projet à votre transformation digitale, et je serais impatient de collaborer avec vous et de vous partager notre expérience dans les IT.

Je reste à votre disposition pour plus d'informations .

Je suis convaincu que ça sera le début d'une excellente collaboration!

Rachid BOUGHABA, Associé fondateur

INOVTEAM &

INOVTEAM cloud & digital



INOVTEAM

Certified Solution Provider au Maroc:

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Il ont choisi Vtiger CRM




Vtiger CRM Présentation:

Sell, Market, and support exceptionally.

Puissante, Évolutive, Appréciée et Bank-Friendly

Introduction

Introduction

Ce document présente les spécifications techniques et fonctionnelles necessaires pour le projet d'acquisition de mise en oeuvre de la solution VTiger CRM . cette solution est complètement personnalisable et facilement adaptable aux besoins en gestion des ventes et marketing pour les grandes et les petites PME. Nous avons l'expérience et les connaissances pour adapter les fonctionnalités de VTiger CRM à vos besoins quotidiens. En plus, sur la base de notre expériences de +10 ans dans l'intégration de solutions ERP dans plusieurs métiers , nous croyons que nous sommes bien adaptés pour fournir une solution adaptée pour les entreprises.

Domaine d'application

Nous proposons le déploiement de la solution VTiger CRM pour les entreprises qui souhaitent mutualiser leur connaissance et suivre la chaîne complète de leur activité commerciale, depuis l'avant-vente, en passant par la facturation jusqu'au traitement du SAV. Son caractère entièrement dynamique propose des modules complets couvrant les opérations de marketing, l'activité de force de vente, la gestion commerciale et le suivi client

Modèle de projet

Le projet est basé sur le modèle Open source de la solution VTiger, ce dernier positionne Vtiger comme une des solutions les plus attractives du moment. Outre son interface facilitée par le mode web 2.0, vtiger CRM couvre un large périmètre fonctionnel, complètement personnalisable et profite du soutien de la plus grande communauté de développeurs (millions). Ce modèle rend l'expérience utilisateur unique et surtout agile avec son accès facile et mobile friendly. Vtiger CRM est totalement personnalisable avec sa boite à outil, en plus de la multitude de plugins certifiés éditeur, son adaptabilité est un énorme point fort.

Processus de mise en oeuvre

Le processus de déploiement de VTiger CRM est détaillé ci-aprés, il se résume en 4 phases:

  • Analyse de contexte ou adéquation
  • Paramétrage et personnalisation
  • Formations
  • Mise en production et accompagnement au démarrage
  • Fonctionnalités

    Gestion commerciale

    Vtiger CRM permet également de gérer l'activité commerciale.

    Vtiger CRM propose la gestion complète de vos produits et services, en y associant les notions de sous-produits (ou options) et de grilles tarifaires. VTiger CRM gère multiple taux de TVA, et est Multi-devises.

    L'édition d'un devis, d'un bon de commande ou d'une facture se fait aisément à portée de clic, ces modules se situant à l'intersection des fonctionnalités client (comptes/contacts, coordonnées, affaires...) et des fonctionnalités produit. Vtiger CRM gère les conditions tarifaires notamment les remises ...

    Campagnes marketing


    La gestion des campagnes marketing (EMA pour Enterprise Marketing Automation) est généralement utilisée pour automatiser et historiser la communication de l'entreprise vers ses clients ou ses prospects à travers: envoi de prospectus, prospection téléphonique, annonces de promotions, participation à des salons, publicité, invitations...

    Le module propre à vtiger crm permet de codifier la campagne en fonction de nombreux critères : typologie de la campagne, dates d'effet, budget de la campagne, CA espéré et dépensé, analyse du ROI (Retour sur investissement), produit associé, description... Signalons également que la création dynamique de blocs supplémentaires personnalisés peuvent apporter une qualité informative élargie aux spécificités de l'entreprise.

    Gestion de la force de vente S.F.A


    Le module de force de vente (SFA ou Sales Force Automation) regroupe une gamme d'outils destinée à faciliter l'activité commerciale d'une entreprise. Votre FDV, interne et/ou externe, dispose de fonctionnalités puissantes liées à la prospection, au suivi clientèle et à la vente.

    Ainsi, vtiger CRM permet la prise de contacts, la gestion partagée d'agendas et de rendez-vous, les relances et actions de suivi. Les commerciaux peuvent également définir leurs opportunités de vente par le biais des affaires et y associer les propositions commerciales. Le prévisionnel est facilement évalué, sur la base de pondérations, dans des périodes de temps souhaitées.

    vtiger CRM permet également de créer à portée de souris les propositions commerciales. Les exports en PDF sont entièrement personnalisables et les envois peuvent être directement effectués par mail.

    La fidélisation tient de la connaissance que vous avez de votre client et vtiger CRM apporte tous les éléments indispensables à cette relation.

    SAV, Service après vente


    Le module de SAV de vtiger CRM peut être utilisé soit en interne soit vis-à-vis de vos clients. En usage interne, il permet de collecter des informations sur vos produits ou services entre plusieurs utilisateurs et de garder un historique de tous les échanges. Sous forme d'ajout de commentaires, le ticket restitue les échanges datées et nommées des utilisateurs.

    A usage externe, le module est directement lié au portail client qui peut être mis à disposition de vos clients. Ceux-ci, par l'intermédiaire d'un login de connexion et d'un mot de passe, ont accès à une plate-forme de ticketing. Ils peuvent créer des tickets dans les catégories voulues. Une fois le ticket posté, l'utilisateur du CRM est averti de l'entrée d'un nouveau ticket. Lorsque ce dernier dépose un commentaire, le client reçoit à son tour une notification par mail le prévenant qu'une réponse a été postée, et ainsi de suite jusqu'à la clôture définitive du ticket.

    Les Atouts de VTiger CRM

    Les atouts de Vtiger CRM...Détails ICI

    100% Libre...          


    Open source Technologie

    Si les termes de logiciel libre ou open source suscitaient des interrogations il y a encore quelques années, force est de constater que les entreprises (et les particuliers) sont de plus en plus intéressées par les solutions open source dans le cadre de leur activté professionnelle, grâce aux avantages suivants entre autres : économies réalisées sur le coût des licences, adaptation des logiciels aux besoins spécifiques, pérennité du code source, indépendance d'une structure

    Mobile Friendly

    La solution Vtiger CRM est adaptable avec toutes les technologies mobiles : iOS, Android, ... Les installations mobiles sont intégrées dans l'offre de base

    Plugins

    VTiger CRM dispose d'une marketplace de addon, extentions et plugins qui répondent à plusieurs besoins fonctionnels complémentaires. Nous avons aussi des conventions de partenariats avec des partenaires providers certifiés par VTiger qui nous proposent des compléments par exemple : warehouse management, gestion des objectifs de venyte, plugin mailchimp pour le mass-mailing, gestion de la trésorerie, ...

    ces extensions font de VTiger une solution puissante et totalement adaptable fonctionnellement au moindres coûts.

    SaaS & C/S

    L'offre VTiger CRM est proposé en deux versions : On-deman (Saas) hébergée dans les serveurs de l'éditeur VTiger. ou en version Client / serveur locale (open source) sans limitation d'utilisateurs.

    VTiger CRM est 100% Full web il suffit juste d'une liaison internet et d'un navigateur pour pouvoir l'utiliser, quelque soit la plate-forme et le système d'exploitation sollicités. Vtiger CRM repose sur une architecture Apache 2 / PHP 5.2 / MySQL 5. La base de données installée sur le serveur, l'applicatif client est accessible depuis FireFox, IE, Safari etc...

    Vtiger CRM intègre également les technologies Web 2.0 pour offrir un maximum de confort et de souplesse à l'utilisation


    ...& 100% Personnalisable

    5 Raisons pour Choisir Vtiger CRM

    Un Outil de gestion commerciale

    Une analyse 360° des contacts pour apporter les meilleurs solutions à vos membres


    Tout gérer avec vos membres sur Vtiger et sur un seul wrkflow : opportunités,devis, validations, facturations, paiement ...


    Un outil de gestion moderne et collaboratif


    La solution qui accompagnera votre croissance

    Vtiger CRM Open source

    La solution Vtiger Open source est entièrement personnalisable, elle vous permet de créer des tables et des champs adaptées à vos besoins fonctionnels.

    La communauté Vtiger (millions de développeurs au monde) mettent à votre disposition des solutions et un support incontournable.

    Les Forums dispnibles en plus de 30 Langues.

    En plus, pour votre croissance les partner provider de Vtiger mettent à disposition des solutions nécessaires à l’accompagnement de votre croissances .

    Les experts du monde certifient Vtiger

    Software Advice(Gartner), a nommé Vtiger CRM dans les 6 meilleurs solutions parmi des centaines de CRM


    Loved by Customers

    Vtiger CRM est évaluée par ses clients comme l'une des meilleures solutions CRM sur de nombreux sites d'évaluation en ligne. cette évaluation est faite des centaines et milliers d'avis de clients de différentes solutions sur le site d'évaluation indépendant de renommé G2ICROWD


    Bank-Friendly

    La solution VTiger existe en version communautaire trés stable et trés moderne ( une version est sorti enjuin 2017).

    Les fonctionnalités proposées font de Vtiger CRM la solution la plus riche fonctionnellement au pus ba

    Phasage du projet



    Détaillez les étapes du projet

    Phase 1 | Analyse de contexte

    Objectif: Analyser l'adéquation des fonctionnalités standards proposée par VTiger CRM aux processus cibles du client

    Phase 2 |Paramétrage et personnalisation

    Objectif:WeParamétrer et personnaliser VTiger CRM pour répondre aux besoins fonctionnels validés dans l'analyse de contexte. la personnalisation peut être dans quelques cas un développement spécifique ou acquisition d'extensions tierces

    Phase 3 |Formations

    Objectifs : Après validation des paramétrages (Tests à blanc et réception provisoire ), réaliser les formations des utilisateurs pilotes sur la version finale de production paramétrée et validée.

    Phase 4 | Réception définitive et démarrage

    Objectifs: Validation de la version finale et accompagnement à la mise en production de la solution

    Qui sommes-nous

    INOVTEAM est un cabinet de conseil en IT et intégration de solutions informatiques & SI



    Qui sommes-nous:

  • Création en 2008 et filiale du groupe BDO Maroc
  • VTiger certified partner au maroc
  • Plus de 50 clients dans des projets de conseil IT & Transformation digitale, et déploiement de solutions ERP, CRM, GED ..
  • Clients au national et à l'international : Maroc - Cameroun, République de guinée, Arabie Saoudite..
  • Réseau de compétences partenaires au sénégal, Cameroun et république de guinée.
  • 10 full-time staff (+ 90 groupe)
  • Partenaire intégrateur au Maroc des offres : ERP PROGINOV, Vtiger CRM, KIMIOS DMS, Weebly website builder, Synmatec,GLPI Network .....
  • Depuis 2015, INOVTEAM s'active dans la transformation digitale des PME
  • 2018 : Lancement de la plateforme de digitalisation INOVTEAM cloud & digital et le programme d'accompagnement aux projets de transformation digitale des PME Growing digital Hub
  • Etude de cas: nos projets Vtiger CRM

    INOVTEAM

    Une dizaine d'années dans l'accompagnement des entreprises dans la refonte des SI et déploiement de solutions ERP et CRM

    INOVTEAM

    Consulter quelques projets réalisés


    Chambre de commerce Britannique

    INOVTEAM accompagne la société EMAAR KSA, filiale du groupe EMMAR group, dans le déploiement de la solution CRM.

    EMAAR KSA utilise Vtiger CRM Open source pour la gestion de ses clients & prospects, la gestion du call-center ; appels entrants et sortant via Elastix PBX, la gestion des agendas collaboratifs, le référentiel produits (biens immobiliers) & clients, la gestion du SAV via le portail client de Vtiger CRM, la gestion des tickets, et plus d'autres fonctionnalités ..

    INOVTEAM est en charge du support annuel de EMAAR KSA.

    Chambre de commerce Britannique

    INOVTEAM a équipé BRITCHAM de la solution VTiger CRM pour sa gestion notamment : la gestion des adhérents, gestion des prospects, gestion des contacts, génération et envoi automatiques des notes de débit d'adhésion, gestion des mailling et campagnes personnalisés, tableaux de bord, commandes achats... les fiches adhérents et contacts ont été entièrement personnalisées..



    GM2S (générale Maroc Service Santé)

    GM2S a choisit la solution VTiger CRM et son intégrateur INOVTEAM pour sa gestion notamment : gestion des appels d'offres, gestion des équipements (assets) clients, gestion des chanties , gestion SAV, gestion de la vente et achats, WMS, Archivage et partage des notices tchniques, gestion de frais intervenants, ...

    Nos partenaires

    INOVTEAM est partenaire intégrateur Au Maroc des solutions suivantes :

    ERP-PROGINOV

    ERP de gestion commerciale et de production pour les PME

    +détails ICI


    KIMIOS DMS

    solution de gestion Electronique de documents

    +détails ICI


    GLPI network

    La Gestion libre du parc informatique

    +détails ICI


    Weebly création des websites


    Que pense zakaria FAHIM de nous? .. click ici

    "Inovteam une équipe motivée et professionnelle offrant des services à forte valeur ajoutée dans les technologies de l'information. Inovteam a pour ambition d'accompagner ses clients à créer de la valeur....."

    Témoignage de Zakaria FAHIM - BDO Partner Manager

    Contact!

    Nous serons ravis de développer ce contact avec vous et qualifier votre projet.

    Vous pouvez prendre contact avec nous sur les coordonnées suivants :

    www.inovteam.com - contact@inovteam.com

    Notre équipe

    Connaître nos managers

    Rachid BOUGHABA - Associé Gérant


    15 ans d'expérience dans le domaine industriel. Rachid est associé fondateur du cabinet INOVTEAM. il a piloté plusieurs missions dans les domaines du : management des productions, management de la qualité et certifications , l'intégration des ERP dans des environnements de production et pilotage des projets d'organisation industrielle (Expertise dans l'organisation, Expertise dans le management qualité, Expert IT et Transformation Digitale)

    Karima LAMMISSI - responsable fonction support & développement commercial


    10 ans d'expérience dans les finances et ADV et RH, karima gére la fonction support et développement commercial à INOVTEAM

    MERCI

    10, boulevard de la liberté -Casablanca

    www.inovteam.com

    www.inovteam.ma/hosting